סוכן ביטוח מוכר מוצר שאי אפשר לגעת בו, שקשה להשוות אותו, ושהלקוח יקנה רק אם הוא סומך על מי שמוכר לו. זה הופך את האתר לכלי שונה לגמרי מאתר של חנות או מסעדה — הוא לא צריך להראות מוצר, הוא צריך לבנות ביטחון.
עבדנו על כמה פרויקטים בתחום הביטוח והפיננסים, ולמדנו שהאתרים שמביאים פניות דומים זה לזה בכמה החלטות מבניות. הנה מה שחוזר בכולם.
למה רוב האתרים של סוכני ביטוח לא מייצרים פניות
הטעות הנפוצה ביותר היא אתר שמדבר על החברה במקום על הלקוח. "אנחנו סוכנות ותיקה עם ניסיון של 20 שנה" זו לא סיבה להשאיר טלפון. הלקוח שהגיע לאתר שלכם נמצא באחת משלוש נקודות: הוא רק גילה שהוא צריך ביטוח, הוא לא מרוצה מהסוכן הנוכחי, או שקרה לו משהו והוא לא יודע מה מגיע לו. האתר צריך לזהות את שלושת המצבים ולתת לכל אחד מהם מסלול.
הרחבנו על זה במדריך בניית אתרים לסוכני ביטוח, אבל שווה לחדד: הטעות השנייה היא אתר גנרי שנראה כמו כל אתר ביטוח אחר. כשכל האתרים בתחום נראים אותו דבר, ההחלטה נופלת על מחיר — וזה בדיוק המקום שבו סוכן לא רוצה להתחרות.
מבנה נכון לאתר של סוכנות ביטוח
המבנה שאנחנו ממליצים עליו בנוי סביב תחומי הביטוח, לא סביב מבנה החברה. במקום עמוד "שירותים" אחד שמכיל הכל, כל תחום מקבל עמוד משלו:
- ביטוח חיים ובריאות — התחום עם מחזור המכירה הארוך ביותר, וזה שדורש הכי הרבה תוכן מסביר
- ביטוח פנסיוני והשתלמות — כאן הלקוח מגיע עם שאלות ולא עם כוונת רכישה
- ביטוח רכב ודירה — כוונה מיידית, צריך טופס קצר וזמין
- ביטוח עסקי — קהל שונה לגמרי, עם צרכים ותקציב אחרים
- תביעות וליווי — העמוד שמביא לקוחות מתוסכלים מסוכנים אחרים
זה בדיוק העיקרון שאנחנו מיישמים בכל פרויקט בניית אתר. לחלוקה הזו יש גם יתרון בקידום: כל עמוד יכול לדרג על ביטוי החיפוש הספציפי שלו, במקום עמוד אחד שמנסה לדרג על הכל ולא מצליח באף אחד.
איך בונים אמון באתר של סוכן ביטוח
אמון בתחום הזה נבנה מפרטים קטנים, ולא ממשפט אחד גדול:
- תמונה אמיתית שלכם — לא תמונת סטוק של אנשים בחליפות. הלקוח רוצה לדעת עם מי הוא מדבר
- מספר רישיון ופרטי הסוכנות — נראה טכני, אבל זה סימן מיידי לרצינות
- המלצות עם שם ותמונה — המלצה אנונימית שווה כמעט כלום
- סיפורי תביעות שהסתיימו טוב — בלי פרטים מזהים, אבל עם התוצאה
- שקיפות על מה שאתם לא עושים — סוכן שאומר "בתחום הזה אני לא מטפל" נתפס כאמין יותר
הטופס הוא המקום שבו רוב הפניות הולכות לאיבוד
טופס יצירת קשר באתר ביטוח נוטה להיות ארוך מדי, כי הסוכן רוצה להגיע לשיחה מוכן. הבעיה שכל שדה נוסף מוריד אחוזי מילוי. הפתרון: לבקש שלושה שדות בלבד — שם, טלפון, ובאיזה תחום מדובר. את שאר המידע אוספים בשיחה עצמה, או בשאלון קצר שנשלח אחרי.
במקביל, כפתור וואטסאפ קבוע שמלווה את הגולש בכל גלילה מייצר בתחום הזה יותר פניות מטופס. אנשים מעדיפים לשאול שאלה מהירה לפני שהם משאירים מספר.
מהירות והתאמה למובייל
רוב הפניות בתחום הביטוח מגיעות מהנייד, ולעיתים קרובות בזמן שהלקוח נמצא באמצע משהו — אחרי תאונה קלה, בזמן חידוש פוליסה, או אחרי שיחה עם חבר. אתר שנטען לאט או שהטופס בו לא נוח בנייד מאבד את הפנייה הזו לתמיד. אנחנו בונים בוורדפרס ואלמנטור עם דגש על מהירות טעינה, ובודקים כל אתר במובייל לפני שהוא עולה.
מה עם עיצוב הלוגו והמיתוג?
אתר טוב על מיתוג חלש מרגיש כמו חליפה יקרה עם נעליים שחוקות. בתחום הביטוח, שבו הרושם הראשוני הוא חלק מהמוצר, שווה לסנכרן בין השניים. עבדנו על עיצוב לוגו לסוכנות הדרים, על לוגו לסוכן ביטוח יניב שמי ועל עוד לוגואים בתחום הביטוח, ובשני המקרים המיתוג היה השלב שקבע את כל השפה של האתר שנבנה אחריו.
לסיכום
אתר לסוכן ביטוח לא נמדד ביופי אלא בכמה אנשים משאירים בו פרטים. המבנה צריך לזהות את מצב הלקוח, התוכן צריך לבנות אמון בפרטים קטנים, והטופס צריך להיות קצר מספיק כדי שימלאו אותו.
רוצים לראות איך זה נראה בפועל? הקייס של אתר לסוכנות ביטוח ופיננסים מפרט את כל התהליך. ואם יש לכם כבר אתר ואתם לא בטוחים אם הוא עובד — שלחו לנו אותו לבדיקה.
