לעסק מקומי, עמוד העסק בגוגל מייצר לעיתים קרובות יותר פניות מהאתר עצמו. הוא מופיע מעל התוצאות האורגניות, במפה ובחיפוש, ומאפשר להתקשר בלחיצה אחת. הוא גם חינמי, ולכן אין סיבה לוותר עליו.
הקטגוריה היא ההגדרה החשובה ביותר
גוגל מחליט על אילו חיפושים להציג אתכם בעיקר לפי הקטגוריה הראשית. עסק שהגדיר את עצמו כ"סוכנות פרסום" לא יופיע בחיפוש "בניית אתרים" באזור, גם אם זה עיקר עיסוקו.
בחרו קטגוריה ראשית שמתארת את השירות המרכזי במילים שלקוחות משתמשים בהן, והוסיפו עד שלוש קטגוריות משניות. אל תוסיפו עשר, כי זה מדלל את הרלוונטיות במקום להרחיב אותה.
מה משפיע על הדירוג המקומי
שלושה גורמים עיקריים: מרחק מהמחפש, רלוונטיות ההגדרות, ובולטות — כלומר ביקורות, אזכורים ופעילות. על המרחק אין לכם שליטה, ולכן העבודה מתמקדת בשניים האחרים.
הפרטים חייבים להיות זהים בכל מקום שבו הם מופיעים — באתר, בעמוד העסק, בפייסבוק ובאינדקסים. שם עסק, כתובת ומספר טלפון באותה כתיבה בדיוק. שתי גרסאות שונות של אותה כתובת יוצרות ספק אצל גוגל ופוגעות בבולטות.
מעבר לזה, האתר עצמו צריך לתמוך: עמוד ראשי שמזכיר את אזור הפעילות, ועמודי שירות נפרדים. את הקשר בין השניים הרחבנו במאמר על בניית אתרים בקריית ביאליק.
ההגדרות שלוקחות עשרים דקות ומשפיעות חודשים
מלאו את כל השדות, גם אלה שנראים שוליים. שעות פעילות מדויקות, כולל ערבי חג. אזור השירות, אם אתם מגיעים ללקוח. רשימת שירותים מפורטת, כי גוגל משתמש בה כדי להתאים אתכם לחיפושים. וקישור לאתר — לא לעמוד הבית בלבד, אלא לעמוד השירות הרלוונטי, אם יש כזה.
הוסיפו גם את מדור השאלות והתשובות. אתם יכולים לשאול ולענות בעצמכם על השאלות הנפוצות, וזה מונע מצב שבו מישהו אחר עונה תשובה שגויה במקומכם.
ואם יש לכם מספר טלפון שונה למכירות ולשירות, שימו את זה שנענה. עמוד עסק שמפנה לקו שאיש לא עונה בו מבזבז בדיוק את הפניות החמות ביותר.
ביקורות — איך מבקשים בלי להיות מעיקים
ביקורות הן הגורם שהכי קל להשפיע עליו והכי מוזנח. מה שעובד הוא בקשה בזמן הנכון: מיד אחרי שהלקוח הביע שביעות רצון, ולא שבוע אחרי. שלחו קישור ישיר לכתיבת ביקורת, כי חיפוש עצמאי של העמוד גורם לרוב האנשים לוותר באמצע. אפשר לשלב את הקישור בהודעת סיכום בוואטסאפ, ובנושא הזה יש לנו מחולל קישורים לוואטסאפ שמייצר הודעה מוכנה מראש.
שני דברים שלא לעשות: לא לקנות ביקורות, ולא לבקש מכולם באותו יום. עשרים ביקורות בשבוע אחד אחרי שנתיים של שקט נראות חשודות בדיוק כפי שהן.
ענו על כל ביקורת, גם על שלילית. תשובה עניינית ולא מתגוננת לביקורת שלילית משפיעה לטובה על מי שקורא אותה יותר משהביקורת עצמה משפיעה לרעה.
תמונות ועדכונים
העלו תמונות אמיתיות של המקום, של הצוות ושל העבודות. תמונות סטוק מזוהות מיד ופוגעות באמון. אם יש חזית פיזית, צלמו אותה מהכיוון שממנו מגיעים אליה, כדי שאנשים ימצאו אתכם.
פוסטים בעמוד העסק שווים כשיש להם תוכן אמיתי — מבצע, שעות מיוחדות בחג, פרויקט שהסתיים. פוסט יומי ריק לא מוסיף. אותו כלל תקף לגבי החומרים הוויזואליים בכלל, כפי שהסברנו במאמר על מיתוג ועיצוב גרפי לעסקים.
מה עושים כשמישהו אחר פתח לכם עמוד
גוגל מייצר לפעמים עמודי עסק אוטומטית, וקורה גם שעובד לשעבר או ספק פתח עמוד ואין לכם גישה אליו. במקרה כזה יש תהליך תביעת בעלות, שמסתיים בדרך כלל באימות בגלויה או בשיחה. זה לוקח שבוע עד שלושה שבועות, וכדאי להתחיל בו מיד ולא לפתוח עמוד מקביל.
שני עמודים לאותו עסק מפצלים את הביקורות ומבלבלים את גוגל. אם מצאתם כפילות, בקשו מיזוג במקום למחוק.
מה מודדים
בממשק העמוד יש נתונים שכדאי לבדוק פעם בחודש: כמה אנשים ראו אתכם, איזה חלק מהם הגיע מחיפוש ישיר בשם העסק ואיזה מחיפוש כללי, וכמה ביצעו פעולה — שיחה, ניווט או כניסה לאתר.
הנתון המעניין הוא היחס בין חיפוש בשם לחיפוש כללי. אם כמעט כולם מחפשים אתכם בשם, אתם נהנים ממוניטין קיים אבל לא מגיעים ללקוחות חדשים, וזה בדיוק המקום שבו עבודת קידום ותוכן מתחילה להשתלם. עסק שרוב החשיפות שלו מגיעות מחיפוש כללי נמצא במצב הפוך: הוא מגיע לקהל חדש, ושווה לו להשקיע דווקא בשיפור ההמרה של העמוד ובביקורות.
עמוד עסק בלי כתובת פיזית
עסקים שפועלים מהבית או אצל הלקוח יכולים להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזור שירות במקום. זו אפשרות רשמית ולגיטימית, ולא פוגעת בדירוג. מה שכן פוגע הוא כתובת מזויפת או כתובת של תיבת דואר, שגוגל מזהה ומשעה עליה עמודים.
אם אתם עובדים בכמה ערים, אל תפתחו עמוד לכל עיר. פתחו עמוד אחד עם אזור שירות שמכסה אותן, וגבו אותו בעמודי תוכן באתר לכל אזור פעילות. זה המבנה היחיד שעובד לאורך זמן בלי סיכון להשעיה.
רוצים שנסדר את עמוד העסק שלכם ונחבר אותו נכון לאתר? דברו איתנו.
