בישראל, פנייה בוואטסאפ סוגרת יותר עסקאות מטופס יצירת קשר. הסיבה פשוטה: אנשים לא אוהבים למלא טפסים ולא אוהבים להתקשר, אבל להקליד הודעה הם מוכנים. אתר שלא מציע את האפשרות הזו מאבד חלק מהפניות בלי לדעת.
מה כפתור וואטסאפ עושה בפועל
הכפתור הוא בסך הכול קישור. הוא פותח שיחה עם המספר שלכם, ואם הגדרתם הודעה מוכנה — היא כבר מופיעה בשדה ההקלדה. הגולש רק לוחץ שליחה. אין צורך בתוסף ואין צורך במפתח. אפשר לייצר את הקישור בעצמכם עם מחולל הקישורים לוואטסאפ שלנו, ולהדביק אותו ככתובת של כפתור קיים.
ההודעה המוכנה היא החלק החשוב
רוב העסקים כותבים "שלום, אשמח לפרטים". זה מבזבז את היתרון. ההודעה המוכנה היא הזדמנות לדעת מאיפה הגיעה הפנייה ומה הגולש רוצה, עוד לפני שהתחלתם לדבר.
נוסח טוב יותר מזהה את העמוד: "היי, הגעתי מעמוד בניית אתרים ואשמח להצעת מחיר". כך אתם יודעים מיד באיזה שירות מדובר. בעמוד מוצר אפשר לשלב את שם המוצר. בעמוד שאלות נפוצות אפשר לכתוב "יש לי שאלה שלא מופיעה בעמוד".
שימו לב לשני דברים טכניים. המספר חייב להיות בפורמט בין־לאומי בלי אפס מוביל ובלי מקפים, כלומר 9725 ואילך. וההודעה חייבת להיות מקודדת, אחרת רווחים ותווים בעברית ישברו את הקישור. מחולל הקישורים עושה את שני הדברים אוטומטית.
וואטסאפ רגיל מול וואטסאפ עסקי
אפשר לחבר את הכפתור למספר פרטי, וזה עובד. אבל חשבון עסקי מוסיף שלושה דברים שמשנים את התמונה: פרופיל עם שם העסק, שעות פעילות וכתובת; הודעת פתיחה אוטומטית מחוץ לשעות; ותגיות שמאפשרות לסדר שיחות לפי סטטוס.
המעבר חינמי ולוקח כמה דקות. החיסרון היחיד הוא שמספר אחד יכול להיות מחובר לאפליקציה אחת בלבד, ולכן עסקים שרוצים כמה נציגים על אותו מספר זקוקים לפתרון רחב יותר.
מבחינת האתר אין הבדל: הקישור נבנה באותה צורה בשני המקרים, ואפשר להחליף את המספר מאוחר יותר בלי לגעת בשאר העמוד.
איפה למקם את הכפתור
בנייד, כפתור צף בפינה התחתונה עובד היטב, בתנאי שהוא לא מכסה תוכן או כפתור רכישה. במחשב עדיף לשלב אותו בתפריט העליון ובסוף כל עמוד שירות, במקום שבו הגולש סיים לקרוא והחליט.
מה שכדאי להימנע ממנו הוא חלון קופץ שנפתח מעצמו אחרי חמש שניות. הוא מייצר לחיצות, אבל רובן לחיצות סגירה, והוא פוגע בחוויית הגלישה בנייד שגוגל מודד.
מדידה — החלק שכולם מדלגים עליו
אם לא הגדרתם אירוע מדידה על הלחיצה, אין לכם מושג כמה פניות הכפתור מייצר, ואתם עלולים לייחס את הפניות למקור הלא נכון. הגדרת אירוע בגוגל אנליטיקס לוקחת עשרים דקות ומאפשרת להשוות בין הכפתור לטופס ולשיחות הטלפון.
מתי וואטסאפ הוא לא הפתרון
אם אין מי שיענה תוך שעה בשעות הפעילות, הכפתור יזיק. הציפייה בוואטסאפ היא לתשובה מהירה, וחוסר מענה נתפס גרוע יותר מאי־הצעת האפשרות מלכתחילה. באותו אופן, עסקים שנדרשים לאיסוף פרטים מסודר, כמו סוכנויות ביטוח, יפיקו יותר משילוב של טופס קצר עם וואטסאפ כערוץ משלים — נושא שנגענו בו במאמר על בניית אתרים לסוכני ביטוח.
וכמו בכל אלמנט באתר, הכפתור לא יציל עמוד שלא ברור מה הוא מציע. כדאי לוודא קודם שהמסר והמבנה עובדים, לפי המדריך שלנו לשיפור המרות באתר.
עמוד נחיתה מול כפתור באתר
בקמפיין ממומן שווה לשקול קישור ישיר לוואטסאפ במקום דף נחיתה. עבור שירותים פשוטים זה מקצר את המסלול משמעותית ומייצר יותר שיחות. עבור שירותים שדורשים הסבר, הקיצור הזה מזיק, כי הגולש מגיע לשיחה בלי להבין מה אתם מציעים ובאיזה טווח מחירים.
כלל אצבע: ככל שהמחיר גבוה יותר וההחלטה מורכבת יותר, כך כדאי שהגולש יקרא לפני שהוא כותב.
שלוש טעויות שחוזרות
הראשונה היא מספר לא נכון או ישן שנשאר מגרסה קודמת של האתר. בדקו בעצמכם, מטלפון אחר, שהקישור נפתח לשיחה עם המספר הנכון.
השנייה היא כפתור שמופיע רק בעמוד הבית. מרבית הגולשים נוחתים מגוגל לעמוד פנימי ולא רואים אותו כלל.
השלישית היא טקסט כללי מדי על הכפתור עצמו. "דברו איתנו בוואטסאפ" עובד טוב יותר מסמל ירוק בלי מילים, במיוחד אצל קהל מבוגר יותר.
מה לעשות עם השיחות שנכנסות
כפתור שעובד מייצר עומס, ולכן שווה להיערך. שלוש תשובות מוכנות שמכסות את השאלות הנפוצות חוסכות שעות בשבוע. נוסח קבוע לשעות שאתם לא זמינים מונע תחושת התעלמות. וסיכום קצר בסוף כל שיחה, עם הצעד הבא ותאריך, מקטין את מספר השיחות החוזרות.
שווה גם לקבוע מי אחראי לענות. בעסק קטן זה נשמע מיותר, אבל ברגע שיש שני אנשים על אותו מספר, פניות נופלות בין הכיסאות בדיוק כמו בטלפון רגיל.
שילוב עם שאר הערוצים
וואטסאפ עובד הכי טוב כערוץ משלים ולא כתחליף. השאירו טופס למי שמעדיף, ומספר טלפון למי שרוצה לדבר. שלושה ערוצים גלויים בכל עמוד מכסים כמעט את כל סוגי הלקוחות.
רוצים שנטמיע את זה נכון באתר שלכם, כולל מדידה? דברו איתנו.
