למה להילחם על לקוחות חדשים אם פשוט למכור יותר לאלה שכבר כאן?
אני רוצה לגלות לכם סוד: רוב בעלי העסקים זורקים כסף לפח. הם משקיעים הון בפרסום כדי להביא עוד ועוד אנשים לאתר, אבל שוכחים לבדוק למה האנשים האלה לא קונים בסוף. כאן נכנס לתמונה המושג שיפור המרות. המטרה שלי היא להראות לכם איך לקחת את התנועה הקיימת שלכם ולהפוך אותה ליותר כסף בבנק, פשוט על ידי הסרת המכשולים שאתם אפילו לא יודעים שקיימים שם.
הטעות הכי גדולה בטפסים ואיך שדה אחד יכול לעלות לכם מיליונים
אני תמיד אומרת שהדרך המהירה ביותר להבריח לקוח היא לבקש ממנו יותר מדי מידע. קחו למשל את חברת Expedia – הם גילו ששדה אחד מיותר בטופס (שם החברה) יצר בלבול אצל הגולשים. ברגע שהם מחקו אותו, הרווח השנתי שלהם קפץ ב-12 מיליון דולר. אם יש לכם טופס ארוך, אני ממליצה לכם לעבור לטפסים רב-שלביים. חברת Venture Harbour עשתה את זה וראתה זינוק של 743% בהמרות. הפסיכולוגיה פשוטה: הרבה יותר קל לנו לענות על שאלה אחת בכל פעם מאשר על רשימה אינסופית.
מבחן השנייה: למה המהירות של האתר כל כך חשובה?
נתונים מראים שעיכוב של שנייה אחת בלבד בטעינה מוריד את ההמרות ב-7%. לעומת זאת, שיפור קטן של 0.1 שניות בלבד יכול להקפיץ את המכירות בקמעונאות ב-8.4%. הגולשים שלנו היום חסרי סבלנות; אם האתר לא נטען תוך פחות מ-3 שניות, יותר מחצי מהם פשוט יסגרו אותו ויעברו למתחרים. תשקיעו במהירות, זה מחזיר את עצמו מהר מאוד. האתר שלכם זקוק לשיפור? שלחו לנו אותו לבדיקה>>
כוחה של ההוכחה: למה אנחנו קונים רק ממי שאנחנו סומכים עליו?
אני בטוחה שגם אתם לא מזמינים מלון בלי לבדוק ביקורות קודם. הנתונים מגלים שמוצרים עם ביקורות נהנים מסבירות רכישה הגבוהה ב-270%. אבל לא מספיק שיהיו לכם המלצות – אתם חייבים להראות אותן במקום בולט. הצבת לוגואים של לקוחות מוכרים או המלצות "מעל הקיפול" (החלק שרואים בלי לגלול) בונה אמון מיידי ומפחיתה את החרדה של הקונה ברגע האמת. אל תחביאו את ההצלחות שלכם בתחתית האתר, שימו אותן בדיוק איפה שהעין פוגשת את המסך.
האצבע המנצחת: איך להתאים את האתר לעולם שבו הכל קורה מהנייד
אני מזמינה אתכם להסתכל על האתר שלכם מהסמארטפון, אבל באמת. האם הכפתורים מספיק גדולים? האם קל לנווט עם האגודל? Walmart קנדה עשו עיצוב רספונסיבי מקיף והתוצאה הייתה מדהימה: עלייה של 98% בהזמנות מהמובייל. אנחנו חיים בעולם נייד, ואתר שלא מותאם בצורה מושלמת למסכים קטנים פשוט מפסיד חצי מהפוטנציאל שלו. פשטו את הניווט והבליטו את הכפתורים הכי חשובים כך שיהיה בלתי אפשרי לפספס אותם.
צאו לדרך: הצעד הראשון שלכם לשיפור המרות כבר היום
אני רוצה לסיים עם המלצה אחת פשוטה: אל תנסו לשנות הכל בבת אחת. תתחילו מהדברים הקטנים – תורידו שדה אחד מהטופס, תבליטו את כפתור הקנייה, או תוסיפו המלצה של לקוח מרוצה בדף הבית. תהליך של שיפור המרות הוא מסע של ניסוי וטעייה. תמדדו כל שינוי, תלמדו מה עובד, ותראו איך האתר שלכם הופך לאט ובטוח לנכס שמייצר לכם הרבה יותר הכנסות באותו מאמץ בדיוק.
