Для локального бизнеса в Израиле профиль компании в Google часто приносит больше обращений, чем сам сайт. Он показывается выше органических результатов, на карте и в поиске, и позволяет позвонить в одно касание. При этом он бесплатный, и отказываться от него нет причин.
Категория решает, где вас покажут
Google подбирает запросы, по которым вы появляетесь, прежде всего по основной категории. Компания, которая записала себя как «рекламное агентство», не появится в запросе «создание сайтов» рядом с домом клиента, даже если это её основная услуга.
Выбирайте основную категорию словами, которыми пользуются клиенты, а не отраслевыми терминами. Дополнительных категорий добавьте не больше трёх. Десять категорий не расширяют охват, а размывают релевантность, и профиль начинает проигрывать более точным конкурентам.
Отдельно проверьте раздел услуг. Это список, который Google использует для сопоставления с запросами, и он почти всегда заполнен наполовину. Впишите туда все направления так, как их называет клиент.
Что реально влияет на позицию
Локальная выдача строится на трёх факторах: расстояние до того, кто ищет, релевантность настроек и известность — отзывы, упоминания, активность. На расстояние вы не влияете, поэтому вся работа сводится к двум оставшимся.
Данные должны совпадать везде, где они опубликованы: на сайте, в профиле, в социальных сетях и в каталогах. Название, адрес и телефон в одинаковом написании. Две версии одного адреса создают сомнение у алгоритма и снижают известность.
Сайт при этом должен поддерживать профиль, а не существовать отдельно. На главной странице упоминается регион работы, а под каждую услугу сделана отдельная страница. Как это устроено у нас, видно на примере создания сайтов в Крайот.
Отзывы: как просить и не надоесть
Отзывы — самый управляемый фактор и самый заброшенный. Работает просьба в правильный момент: сразу после того, как клиент выразил довольство, а не через неделю. Отправляйте прямую ссылку на форму отзыва, потому что самостоятельный поиск профиля большинство бросает на середине.
Два действия, которых стоит избегать: не покупайте отзывы и не просите всех в один день. Двадцать отзывов за неделю после двух лет тишины выглядят ровно так, как выглядят.
Отвечайте на все отзывы, включая отрицательные. Спокойный ответ по существу влияет на того, кто это читает, сильнее, чем сам негативный отзыв.
Фото, услуги и часы работы
Загружайте настоящие фотографии: помещение, команда, выполненные работы. Стоковые снимки распознаются мгновенно и бьют по доверию. Если есть физический вход, снимите его с той стороны, с которой к вам подходят, — так вас проще найти.
Заполните часы работы вместе с праздничными днями. В Израиле это особенно заметно: профиль, который показывает «открыто» в шаббат, когда вы закрыты, собирает раздражённые отзывы вместо клиентов.
Если адреса нет
Бизнес, который работает из дома или выезжает к клиенту, может скрыть адрес и указать зону обслуживания. Это официальная и разрешённая настройка, она не понижает позиции. А вот вымышленный адрес или почтовый ящик Google определяет и блокирует профиль.
Если вы работаете в нескольких городах, не заводите отдельный профиль на каждый. Один профиль с зоной обслуживания плюс отдельные страницы на сайте под каждый регион — единственная схема, которая работает годами без риска блокировки. Такой подход мы описывали в материале о продвижении сайтов в Израиле.
Что смотреть в статистике
Раз в месяц проверяйте три показателя: сколько человек вас увидели, какая доля пришла по прямому запросу с названием компании, а какая по общему запросу, и сколько совершили действие — звонок, маршрут или переход на сайт.
Интересно именно соотношение прямых и общих запросов. Если почти все ищут вас по названию, вы живёте за счёт репутации, но не доходите до новых клиентов. Это и есть момент, когда начинает окупаться работа над сайтом и контентом — подробнее в нашем разборе цифрового маркетинга в Израиле.
Посты и обновления в профиле
Публикации в профиле имеют смысл тогда, когда в них есть настоящая информация: акция, особый график в праздники, завершённый проект, новая услуга. Ежедневный пост ради активности не даёт ничего и быстро выматывает.
Работает другой ритм: одно обновление в две недели, но по делу. Такой темп реально выдержать год, а именно длительность здесь важнее интенсивности.
Частая ошибка: профиль завёл кто-то другой
Google иногда создаёт профили автоматически, а бывает, что его открыл бывший сотрудник или подрядчик. В этом случае есть процедура подтверждения прав, которая обычно завершается кодом по почте или звонком и занимает от недели до трёх.
Главное — не открывать второй профиль параллельно. Дубликаты делят отзывы между собой и путают алгоритм. Если нашли дубль, запрашивайте объединение, а не удаление.
Хотите, чтобы мы привели профиль в порядок и связали его с сайтом? Напишите нам.
